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 "title": "Conditions générales de réservation",
 "meta_title": "Conditions de réservation | Ouzoud Excursions",
 "description": "Conditions de réservation Ouzoud Excursions : réservation en ligne, prix par véhicule, acompte de 50 % via PayPal, annulation gratuite jusqu'à 48 h, météo.",
 "summary": "Ces conditions s'appliquent à toute excursion privée réservée auprès d'Ouzoud Excursions. En bref : vous voyez le prix total avant de payer, vous réservez en ligne avec un acompte de 50 %, vous réglez le solde en espèces le jour J et vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant l'excursion.",
 "updated": "2026-10-22",
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 "content_markdown": "Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations effectuées auprès d'Ouzoud Excursions, sur notre site, sur WhatsApp ou par e-mail. En versant l'acompte, vous les acceptez au nom de toutes les personnes de votre groupe.\n\n## 1. Réservation\n\n1.1. Vous réservez par notre [formulaire en ligne](https://ouzoudexcursions.com/fr/reservation-excursion-ouzoud/) : vous y choisissez la formule, la date, le nombre de personnes et les options, et le prix total s'affiche avant tout paiement.\n\n1.2. Votre réservation est confirmée dès le paiement de votre acompte de 50 % (voir article 3). Vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail ; l'heure et le lieu exacts de prise en charge sont précisés avant l'excursion.\n\n1.3. Pour une question, une demande particulière ou un groupe de plus de 17 personnes, contactez-nous sur WhatsApp (+212 661 454 738) ou par e-mail (booking@ouzoudexcursions.com) avant de réserver.\n\n1.4. Vérifiez les informations de notre confirmation (date, nombre de personnes, adresse de prise en charge) et signalez-nous sans attendre toute erreur.\n\n## 2. Prix et paiement\n\n2.1. Toutes nos excursions sont privées. Les prix s'entendent par véhicule pour tout le groupe, et non par personne. Ils sont fixés selon la grille publiée sur notre page [tarifs](https://ouzoudexcursions.com/fr/tarifs-excursion-ouzoud/), en fonction de la formule choisie ([transport privé](https://ouzoudexcursions.com/fr/chauffeur-prive-marrakech-ouzoud/), [excursion privée](https://ouzoudexcursions.com/fr/excursion-privee-ouzoud-marrakech/) ou [journée premium](https://ouzoudexcursions.com/fr/excursion-premium-ouzoud/)), de la taille du groupe et donc du véhicule (minivan de 1 à 7 personnes, minibus de 8 à 17), ainsi que des options ajoutées. Certaines options, comme la barque et le déjeuner, sont facturées par personne. La prise en charge à Marrakech est comprise.\n\n2.2. Le prix total affiché lors de la réservation et repris dans votre confirmation est le prix de votre excursion. Nous n'ajoutons ensuite aucun supplément pour ce qui y figurait.\n\n2.3. Sauf mention contraire dans votre confirmation, le prix ne comprend pas : les pourboires du chauffeur et du guide, les boissons, les achats personnels, ni ce qui ne fait pas partie de la formule choisie (par exemple le déjeuner ou la barque avec le transport privé, sauf si vous les avez ajoutés).\n\n2.4. Si le nombre de participants change après la réservation, prévenez-nous.\n\n## 3. Acompte et solde\n\n3.1. Pour confirmer votre réservation, vous versez en ligne, au moment de réserver, un acompte de 50 % du prix total via PayPal, avec un compte PayPal ou par carte bancaire via PayPal.\n\n3.2. Le solde (les 50 % restants) se règle en espèces au chauffeur le jour de l'excursion.\n\n## 4. Annulation de votre fait\n\n4.1. Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Votre acompte vous est alors intégralement remboursé.\n\n4.2. En cas d'annulation moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge, ou si vous ne vous présentez pas au point convenu, l'acompte n'est pas remboursé.\n\n4.3. Pour annuler, écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail.\n\n4.4. Les remboursements sont effectués via PayPal, sur le compte ou la carte utilisés pour l'acompte.\n\n## 5. Météo et sécurité\n\n5.1. Si la météo ou l'état des routes rend l'excursion dangereuse le jour prévu (par exemple un orage ou une route coupée), nous vous laissons le choix entre une nouvelle date et le remboursement intégral de l'acompte.\n\n5.2. La décision de reporter une excursion pour raison de sécurité nous revient, avec pour seul critère la sécurité du groupe. Nous vous prévenons le plus tôt possible.\n\n## 6. Modifications de notre fait\n\n6.1. Les horaires annoncés avant l'excursion, y compris le déroulé type (prise en charge vers 8 h, environ 3 heures de route, environ 3 à 4 heures sur le site, retour en début de soirée), sont indicatifs. La circulation, l'état des routes et votre propre rythme peuvent les modifier.\n\n## 7. Prise en charge et horaires\n\n7.1. Nous vous prenons en charge à l'entrée de votre hôtel à Marrakech. Pour les riads de la médina, où les voitures ne peuvent pas entrer dans les ruelles, le rendez-vous a lieu à la porte ou au parking le plus proche accessible au véhicule. Le chauffeur confirme le point exact. Notre page [prise en charge en riad](https://ouzoudexcursions.com/fr/prise-en-charge-riad-marrakech/) indique les points de rendez-vous habituels.\n\n7.2. Soyez prêts à l'heure convenue et donnez-nous un numéro joignable sur WhatsApp le jour de l'excursion. En cas de retard, prévenez le chauffeur. Un départ tardif peut réduire votre temps aux cascades.\n\n7.3. L'heure du retour se décide avec le chauffeur le jour même, dans les limites de la formule réservée.\n\n## 8. Enfants\n\n8.1. Les enfants sont les bienvenus. Indiquez-nous leur âge lors de la réservation, afin que nous puissions organiser la journée et prévoir le véhicule.\n\n8.2. Les sentiers d'Ouzoud comportent des marches et des pentes : les poussettes passent difficilement, à la descente comme à la remontée.\n\n8.3. Les enfants restent sous la responsabilité de leurs parents ou des adultes qui les accompagnent pendant toute l'excursion, notamment près de l'eau et des macaques.\n\n## 9. Comportement et macaques\n\n9.1. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire dans le véhicule, et les passagers doivent suivre les consignes de sécurité du chauffeur.\n\n9.2. Les macaques de Barbarie d'Ouzoud sont des animaux sauvages d'une espèce en danger. Nous demandons à tous nos voyageurs de ne pas les nourrir ni les toucher, de garder leurs distances et de ranger leur nourriture. Notre [guide d'Ouzoud](https://ouzoudexcursions.com/fr/guide-cascades-ouzoud/) explique pourquoi.\n\n9.3. Merci de respecter le site, les habitants et les autres visiteurs, et de remporter vos déchets.\n\n## 10. Responsabilité\n\n10.1. Nous sommes responsables du transport privé et des prestations comprises dans votre confirmation de réservation.\n\n10.2. Les activités que vous choisissez de faire sur le site, comme la marche sur les sentiers, la baignade ou la barque proposée par les bateliers locaux, se font à vos propres risques. Suivez les conseils de votre guide ou de votre chauffeur, portez des chaussures adaptées et soyez prudents sur les sols mouillés ou irréguliers.\n\n10.3. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la détérioration de vos effets personnels, sauf faute de notre part.\n\n10.4. Nous vous recommandons de voyager avec une assurance voyage personnelle.\n\n## 11. Pourboires\n\nLes pourboires du chauffeur et du guide ne sont pas compris et restent entièrement à votre appréciation.\n\n## 12. Réclamations\n\nSi quelque chose ne va pas le jour même, dites-le au chauffeur ou écrivez-nous aussitôt sur WhatsApp, pour que nous puissions y remédier tant qu'il est encore temps. Après l'excursion, vous pouvez écrire à booking@ouzoudexcursions.com en précisant votre réservation : nous vous répondrons par écrit.\n\n## 13. Identité de l'opérateur\n\nOuzoud Excursions est une marque de Visit Morocco Trips, société de transport touristique installée à Marrakech, au Maroc. Pour en savoir plus, consultez notre page [à propos](https://ouzoudexcursions.com/fr/a-propos/).\n\nVisit Morocco Trips, tourist transport licence 1550/TOUR/2018, RC 92543, ICE 002184941000053, patente 47900852.\n## 14. Droit applicable\n\nLes présentes conditions sont régies par le droit marocain. Nous chercherons toujours d'abord à régler tout différend à l'amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du Maroc.\n\nPour toute question sur ces conditions, [contactez-nous](https://ouzoudexcursions.com/fr/contact/). La manière dont nous traitons vos données personnelles est décrite dans notre [politique de confidentialité](https://ouzoudexcursions.com/fr/politique-de-confidentialite/)."
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