Ouzoud Excursions
Estas condiciones se aplican a todas las reservas realizadas con Ouzoud Excursions, a través de nuestra web, por WhatsApp o por correo electrónico. Al pagar el anticipo, las aceptas en nombre de todas las personas de tu grupo.
1. Reserva
1.1. Reservas a través de nuestro formulario online eligiendo la oferta, la fecha, el número de personas y las opciones que desees. El formulario muestra el precio total antes del pago. Para preguntas, peticiones especiales o grupos de más de 17 personas, contacta con nosotros por WhatsApp (+212 661 454 738) o por correo electrónico (booking@ouzoudexcursions.com).
1.2. La reserva queda confirmada una vez pagado el anticipo (véase la sección 3). A continuación recibes una confirmación por correo electrónico con la oferta, la fecha, el número de personas, las opciones, el precio total, el anticipo pagado y el importe pendiente.
1.3. La hora y el lugar exactos de recogida te los confirma el conductor antes de la excursión, normalmente por WhatsApp la víspera.
1.4. Comprueba los datos de nuestra confirmación (fecha, número de personas, dirección de recogida) y avísanos de inmediato si hay algún error.
2. Precios y pago
2.1. Todas nuestras excursiones son privadas. Los precios son por vehículo para todo el grupo, según la tarifa publicada en nuestra página de precios. Dependen de la oferta elegida (transporte privado, excursión privada o día premium), del tamaño del grupo y, por tanto, del vehículo (de 1 a 7 personas o de 8 a 17 personas), y de las opciones añadidas, algunas de las cuales tienen precio por persona.
2.2. El precio total se muestra antes del pago y se repite en el correo de confirmación. No añadimos cargos posteriores por nada que estuviera incluido en ese total.
2.3. Salvo que tu confirmación indique lo contrario, el precio no incluye: las propinas para el conductor y el guía, las bebidas, las compras personales ni nada que no forme parte de la oferta elegida (por ejemplo, la comida o el paseo en barca en el transporte privado, salvo que los hayas añadido).
2.4. Si el número de personas cambia después de la reserva, comunícanoslo.
3. Anticipo y pago del resto
3.1. Al reservar, pagas online un anticipo del 50 % del precio total a través de PayPal, con una cuenta PayPal o con tarjeta bancaria a través de PayPal. La reserva queda confirmada una vez pagado el anticipo.
3.2. El resto (el 50 % restante) se paga en efectivo al conductor el día de la excursión.
4. Cancelación por tu parte
4.1. Puedes cancelar sin coste hasta 48 horas antes de la hora de recogida prevista. En ese caso, el anticipo se devuelve íntegramente.
4.2. Si cancelas con menos de 48 horas de antelación respecto a la hora de recogida, o si no te presentas en el punto de recogida acordado (no presentación), el anticipo no se devuelve.
4.3. Para cancelar, escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico.
4.4. Los reembolsos se realizan a través de PayPal, a la cuenta o tarjeta utilizada para el anticipo.
5. Condiciones meteorológicas y seguridad
5.1. Si el tiempo o el estado de las carreteras hacen que la excursión no sea segura ese día (por ejemplo, por una tormenta o una carretera cortada), te ofrecemos elegir entre una nueva fecha y la devolución íntegra del anticipo.
5.2. La decisión de aplazar una excursión por motivos de seguridad la tomamos nosotros, con la seguridad del grupo como único criterio. Te avisamos lo antes posible.
6. Cambios por nuestra parte
6.1. Los horarios indicados antes de la excursión, incluida la jornada tipo (recogida hacia las 8:00, unas 3 horas de carretera, unas 3 a 4 horas en las cascadas, regreso a última hora de la tarde), son orientativos. El tráfico, el estado de las carreteras y tu propio ritmo pueden modificarlos.
7. Recogida y horarios
7.1. Te recogemos en la entrada de tu hotel en Marrakech. En el caso de los riads situados dentro de la medina, donde los coches no pueden entrar en los callejones, el encuentro es en la puerta o el aparcamiento más cercano al que puede llegar el vehículo. El conductor confirma el punto exacto. Nuestra página de recogida en riads recoge los puntos de encuentro habituales.
7.2. Debes estar listo a la hora acordada y facilitarnos un número de teléfono operativo en WhatsApp ese día. Si vas con retraso, avisa al conductor. Una salida tardía puede reducir tu tiempo en las cascadas.
7.3. La hora de regreso se acuerda con el conductor ese mismo día, dentro de los límites de la excursión reservada.
8. Niños
8.1. Los niños son bienvenidos. Indícanos sus edades al reservar para que podamos planificar el día y el vehículo.
8.2. Los caminos de Ouzoud tienen escalones y cuestas, por lo que los carritos son difíciles de usar tanto en la bajada como en la subida.
8.3. Los niños están bajo la responsabilidad de sus padres o de los adultos que los acompañan durante toda la excursión, también cerca del agua y de los macacos.
9. Comportamiento y macacos
9.1. Es obligatorio llevar el cinturón de seguridad en el vehículo, y los pasajeros deben seguir las instrucciones de seguridad del conductor.
9.2. Los macacos de Berbería de Ouzoud son animales salvajes de una especie En Peligro. Pedimos a todos los clientes que no les den de comer ni los toquen, que guarden la distancia y que mantengan la comida fuera de su vista. Nuestra guía de Ouzoud explica por qué.
9.3. Respeta el lugar, a la población local y a los demás visitantes, y llévate tu basura.
10. Responsabilidad
10.1. Somos responsables del transporte privado y de los servicios incluidos en tu confirmación de reserva.
10.2. Las actividades que decidas realizar allí, como recorrer los caminos, bañarte o el paseo en barca que gestionan los barqueros locales, se realizan bajo tu propia responsabilidad. Sigue los consejos de tu guía o de tu conductor, lleva calzado adecuado y ten cuidado en terrenos mojados o irregulares.
10.3. No somos responsables de la pérdida o los daños de objetos personales, salvo que se deban a una falta por nuestra parte.
10.4. Te recomendamos viajar con un seguro de viaje personal.
11. Propinas
Las propinas para el conductor y el guía no están incluidas y quedan totalmente a tu criterio.
12. Reclamaciones
Si algo no va bien durante el día, díselo al conductor o contacta con nosotros por WhatsApp de inmediato, para que podamos intentar solucionarlo cuando todavía es útil. Después de la excursión, puedes escribir a booking@ouzoudexcursions.com con los datos de tu reserva y te responderemos por escrito.
13. Identidad del operador
Ouzoud Excursions es una marca de Visit Morocco Trips, empresa de transporte turístico con sede en Marrakech, Marruecos. Más información en nuestra página quiénes somos.
- Operador
- Visit Morocco Trips
- Licencia de transporte turístico
- 1550/TOUR/2018
- Registro mercantil (RC)
- 92543
- ICE
- 002184941000053
- Patente
- 47900852
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación marroquí. Siempre intentaremos resolver primero cualquier desacuerdo de forma amistosa. Si no fuera posible, serán competentes los tribunales de Marruecos.
Para cualquier pregunta sobre estas condiciones, contacta con nosotros. Cómo tratamos tus datos personales se explica en nuestra política de privacidad.